在新冠肺炎疫情全球肆虐之下,各地陸續實施封城措施,迫使許多消費者和企業從本質上改變其買賣商品和服務方式,儘管隨著封城措施的解除,大多數個人和企業恢復過往的生活以及工作方式,但一些長期性變化仍會發生,無論個人或企業,數位化轉型已經成為當下新一門顯學。

可以看到,在這次疫情之下,不管是強調線下體驗的餐飲業開始大幅增加外賣、外送業務,還是學校進行線上教學,使用遠距工作和視訊會議的企業都變得越來越多,對於後疫情時代的個人或企業,數位化轉型都是無法避免的重要課程,任何人若跟不上趨勢及科技腳步,可能就等著被淘汰出局。

轉型線上課程案例

某家採訪報導指出,羅姓聲音訓練講師也因為疫情收入幾乎歸零。

擁有十年授課經驗的他與妻子一同創業,自己負責授課,妻子則是負責企劃課程與擔任經紀人,同時育有兩名小孩。他提到以職業講師生態來看,每年四月開始就會是邀約旺季,一年主要有暑假及年底開課豐富的時段,暑假的客群是大專院校或者大型的營隊,年底則是企業內訓居多。

圖片來源:Pexel

在疫情期間,實體演講取消八成,聲音的訓練課程也面臨延期取消,甚至得退費,一度資金吃緊。疫情之下,自然必須想出新的生活方針,因此妻子開始天天督促丈夫轉型為線上課程,因過往的實體課程,互動性高,但在面臨疫情全面取消的危機下,一夕間從天堂掉到地獄,即使資歷十年也得重新來過,從學習線上教學方式開始到親自體驗線上教學模式,就連過往的課綱跟教材都得要重新調整。

短短一個月的時間,報名其他老師的線上授課方式為自己培訓、親身感受在線上上課時,學員的感覺是什麼,此外還更在私下實際測試多次如何透過遠距教學,讓學生一樣身歷其境。即使是擁有十年資歷的講師,在轉型為線上授課時,仍然有陣痛期。像是最基礎的簡報內容,都必須要大量調整,因為實體課程,可以供給大量的資訊,但是這樣的授課方式卻不適合遠距教學,因此得採取「資訊片段化」精簡內容;另一個極大的差異是,因為他本身是聲音訓練師,少掉了眼神、實體的交流,很多與學員的互動必須要刻意安排。

負責企劃的妻子則是提到了實際面,「因為過往我們的客群屬於自由工作者,都開辦在平日,但現在轉型線上,擁有孩子的學員,是不是也能配合時間?」關乎成本與課程執行的方式,這些都需要考慮。而講師這份職業,也得隨著趨勢改變,雖然陣痛期中有著不適應的地方,但對於勇於面對轉型挑戰、不坐以待斃的企業,都是生存的一種韌性。看著他們把危機變成轉機,夫妻倆在短短的一個月內間將互動性高的實體聲音訓練課程轉為線上授課的方式,不僅解決了區域性的限制,還成功踏足了線上教學的領域,並拓展出另一番事業。

實體課程 VS. 線上課程

由上述案例可知,無論是各行各業都可以透過轉型線上課程的方式來打破許多限制,當然的一件事一體兩面,有優點必然也有缺點。讓我們來看看用不同的角度面對實體課程與線上課程的差異性吧!

圖片來源:Pexels

角度立場:教授

實體課程優點

  • 可以時時觀察到學生的反應
  • 課堂中可與學生即時辯答
  • 不需要設備
  • 授課教材準備不須花太多時間
  • 即時性佳
  • 臨場感佳

實體課程缺點

  • 課程中學生容易受他人影響
  • 課程與課程之間需要轉換教室

線上課程優點

  • 不專心的同學不會影響其他人
  • 課程中老師不易受學生干擾
  • 學習這件事回歸到學生身上
  • 能夠搭配各式教材加以說明
  • 不受區域性限制
  • 舒適度佳

線上課程缺點

  • 學生普遍成績下降
  • 無法進行課堂中討論
  • 過程中無法看到學生反應
  • 缺乏即時性
  • 需要設備要求
  • 網路穩定性要求高

角度立場:學生

圖片來源:Pexels

實體課程優點

  • 較有目標性
  • 課堂上可即時發問及討論
  • 不需要設備
  • 能跟同伴一起學習
  • 容易取得學校資源

實體課程缺點

  • 需要適應環境
  • 需要轉換教室

線上課程優點

  • 舒適度高
  • 彈性大,到哪都可上課
  • 省了很多時間
  • 上課權益受保障
  • 不受區域性限制
  • 不需要帶很多東西

線上課程缺點

  • 需要設備支援
  • 可能會斷網
  • 與老師互動性差
  • 須熟悉軟體操作
圖片來源:Pexels

轉型線上課程的困難點

我們可以發現,不管是在學生的立場還是教授的立場來看,對於線上教學的方式都有提出它不成熟與可以改進的地方,因此我們經由整理過後可以發現主要缺點可以分為幾類:

軟體介面設計問題

其中包括互動性差、點名問題、與缺乏某些實體上課可能有而軟體上課卻沒有的功能,例如:團體討論。但我認為是可以重新設計頁面,來彌補這些缺點的不足。另外,也可以增強原本所擁有的優勢設計,例如不用帶很多東西上課,我們可以結合做筆記的功能,來達到可以不用帶紙筆上課,也能輕鬆做課堂筆記。

新型態教學方式的適應性不足

我們發現有些缺點可能是來自適應性不足的問題,其問題有可能來自:

  1. 介面設計複雜與功能不明確
  2. 功能不符合實際所需

以上可以藉由設計界面的調整或提供說流程圖、提供教學影片來加以改善;後者則較為複雜,為供需不相符的問題,也就是說可能在提供服務時,並沒有想過會有這樣的需求。

硬體問題

因為大家使用的硬體可能差異極大(例如:手機與電腦),所產生的問題可能也會有所不同。
又例如我們無法得知上課的環境,是不是因為使用 wifi 導致訊號不好、又或者是因為室內環境導致接收信號差、還是電腦太舊所以提供相對應的功能顯得吃力。對此問題牽扯到相當多的層面。

 


綜觀以上來說,轉型線上課程不見得都只有優點,但在與實體課程相比之下,在運用層面上還是更佳活化並且可拓展學生的知識庫,而因應數位化時代的需求,線上課程是不斷的在更新,為大家提供更優質的服務。

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